在當(dāng)下競爭激烈的電商市場環(huán)境中,碧生源通過創(chuàng)新的電商自播策略,構(gòu)建起直播矩陣體系,進一步提升保健茶產(chǎn)品尤其是常菁茶的市場影響力與復(fù)購率,為公司帶來直接的銷售增長率。

前端觸達:構(gòu)建全面直播矩陣

碧生源官方旗艦店在直播運營上展現(xiàn)出高度的投入與專業(yè)性。直播時長全面覆蓋整個白天,每日直播時長達到18小時,這種長時間的直播安排,確保不同時段活躍的消費者都有機會接觸到品牌及產(chǎn)品信息。通過持續(xù)穩(wěn)定的直播輸出,品牌能夠與消費者建立起長期且密切的互動關(guān)系,加深消費者對品牌的印象。

自播形成的直播矩陣是碧生源電商策略的一大亮點。公司依據(jù)用戶反饋與直播數(shù)據(jù)分析,不斷對貨品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。如在對常菁茶的推廣過程中,通過分析消費者在直播中的提問、購買行為以及評論反饋等數(shù)據(jù),電商團隊及時了解到消費者的需求偏好。若發(fā)現(xiàn)消費者對常菁茶的減肥功效關(guān)注度較高,便在直播內(nèi)容中加大對產(chǎn)品成分、功效原理的講解力度,并結(jié)合實際案例分享飲用效果。同時,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整主推商品,突出常菁茶在不同消費場景下的優(yōu)勢,如針對上班族,強調(diào)其便捷的沖泡方式以及有助于消化解膩的功效,滿足辦公場景需求。

通過自然流直播,常菁茶單品實現(xiàn)月銷售額破百萬元。自然流直播的成功,得益于直播內(nèi)容的吸引力以及精準(zhǔn)的流量匹配。直播團隊精心策劃直播環(huán)節(jié),從產(chǎn)品展示、沖泡演示到功效講解,每一個步驟都旨在為消費者提供全面且直觀的產(chǎn)品體驗。主播詳細介紹常菁茶的國食健字G20040371認(rèn)證,讓消費者對產(chǎn)品的安全性和合法性放心。主播還通過生動的講解和實際案例分享,讓消費者深入了解常菁茶的功效,從而吸引消費者下單購買,實現(xiàn)銷售額的突破。

后端服務(wù):打造用戶價值核心體系

在后端服務(wù)方面,碧生源構(gòu)建以用戶價值為核心的全鏈路服務(wù)體系。針對參與1V1服務(wù)的用戶,實施定期回訪機制。通過專業(yè)客服人員與用戶進行深入溝通,全面且深入地了解用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗感受、減脂進展情況以及遇到的困難與需求。

在回訪過程中,客服人員詳細記錄用戶反饋。若有用戶反饋飲用常菁茶后出現(xiàn)輕微腸胃不適,客服人員會耐心詢問用戶的飲用方法、日常飲食等情況,判斷是否因飲用不當(dāng)導(dǎo)致不適,并給予專業(yè)的調(diào)整建議,如告知用戶應(yīng)避免空腹飲用,可在餐后半小時左右飲用,以減輕對腸胃的刺激。對于減脂進展緩慢的用戶,客服人員會了解其日常飲食和運動習(xí)慣,結(jié)合常菁茶的功效,為用戶提供個性化的健康建議,如合理搭配飲食,增加蔬菜、水果攝入,減少高熱量、高脂肪食物的攝取,同時適當(dāng)增加運動量,如每周進行三次以上有氧運動等,幫助用戶更好地實現(xiàn)減脂目標(biāo)。這種個性化的服務(wù)不僅解決了用戶的實際問題,還增強了用戶對品牌的信任和忠誠度。

通過前端觸達與后端服務(wù)的緊密配合,碧生源在電商直播領(lǐng)域走出了一條獨特且有效的發(fā)展道路。隨著市場的不斷發(fā)展和消費者需求的持續(xù)變化,碧生源有望繼續(xù)憑借其創(chuàng)新精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

圖:碧生源牌常菁茶

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