近日,高濟(jì)健康“2025年高濟(jì)特慢病專業(yè)服務(wù)菁英峰會暨‘唐林杯’技能大賽”在南京成功舉辦。這場匯聚全國精英藥師的賽事,不僅是高濟(jì)健康藥師團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)能力與特慢病管理素養(yǎng)的一次集中展示,更是企業(yè)長期以來堅持“以患者為中心”深耕專業(yè)服務(wù)能力的生動體現(xiàn)。高濟(jì)健康正以 "醫(yī) + 藥 + 健康管理" 的全鏈條服務(wù)體系,重塑醫(yī)藥零售行業(yè)的價值邊界。

圖片說明:高濟(jì)健康“2025年高濟(jì)特慢病專業(yè)服務(wù)菁英峰會暨‘唐林杯’技能大賽”成功舉辦

長期堅持的專業(yè)定位

基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻洞察與長期戰(zhàn)略定力,高濟(jì)健康始終致力于推動醫(yī)藥零售行業(yè)從商品流通向?qū)I(yè)健康服務(wù)轉(zhuǎn)型。面對人口老齡化與慢性病發(fā)病率上升等結(jié)構(gòu)性變化,高濟(jì)健康早已布局全方位健康管理服務(wù),將專業(yè)患者服務(wù)能力建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

本屆大賽正是高濟(jì)健康長期堅持專業(yè)能力建設(shè)的縮影。高濟(jì)健康首席執(zhí)行官龔建軍在開幕致辭中表示,本次大賽是公司提升特慢病藥學(xué)服務(wù)能力的關(guān)鍵舉措之一,旨在實現(xiàn)專業(yè)競技、標(biāo)桿沉淀和學(xué)術(shù)協(xié)同三大目標(biāo)。希望所有參賽藥師“以賽促學(xué)、以賽促用、以賽會友”,在比賽中精進(jìn)專業(yè)能力、提煉服務(wù)模式、構(gòu)建全國藥師協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

圖片說明:高濟(jì)健康首席執(zhí)行官龔建軍致辭

持續(xù)深化藥師角色與服務(wù)內(nèi)涵

在高濟(jì)健康的長期發(fā)展規(guī)劃中,藥師早已不再僅是藥品的配發(fā)者,而是健康管理的專業(yè)服務(wù)者與患者身邊的健康伙伴。這一轉(zhuǎn)變并非一朝一夕,而是通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、賽事錘煉與日常實踐逐步實現(xiàn)。

中國藥科大學(xué)于鋒教授在發(fā)言中表示:"藥店是公眾健康管理的重要一環(huán),藥師應(yīng)以患者為中心,提供更加精準(zhǔn)和貼心的專業(yè)化服務(wù),成為連接醫(yī)患的重要橋梁,傳遞科學(xué)用藥知識,彌補居家治療環(huán)節(jié)的缺失,真正實現(xiàn)‘懂醫(yī)精藥、服務(wù)為民’的職業(yè)使命。”

高濟(jì)健康此次特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽分為慢病與特病兩個賽道,從全國海選了近100位特慢病的菁英藥師,從團(tuán)隊協(xié)作、專業(yè)知識、服務(wù)實踐、臨床溝通等多維度考核選手的綜合能力。大賽現(xiàn)場,中國藥科大學(xué)于鋒教授和鄭玉粉博士,內(nèi)分泌?？婆R床藥師鄧昂專家、江蘇省腫瘤醫(yī)院副主任藥師吳楠專家應(yīng)邀出任大賽評委,參賽選手們在比賽中展現(xiàn)出扎實的專業(yè)功底、創(chuàng)新的服務(wù)理念和以患者為中心的服務(wù)意識,贏得了評委及與會嘉賓的高度認(rèn)可。

圖片說明:大賽現(xiàn)場,參賽選手經(jīng)過激烈比拼,角逐出個人賽及團(tuán)隊賽優(yōu)勝者,并評選出本次大賽“年度總冠軍”

選手們通過團(tuán)隊服務(wù)方案演講、限時知識答題、實戰(zhàn)情景模擬等環(huán)節(jié)的激烈比拼,最終分別在慢病及特病兩個賽道角逐出個人賽及團(tuán)隊賽的優(yōu)勝者,并綜合慢病和特病賽道的整體表現(xiàn),評選出本次大賽的“年度總冠軍”。

當(dāng)前,高濟(jì)健康正在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系,專業(yè)的賽事安排多維度來幫助藥師提升專業(yè)服務(wù)能力。從藥物治療管理到患者教育,從用藥指導(dǎo)到健康監(jiān)測,藥師的服務(wù)范疇不斷擴(kuò)大,專業(yè)價值不斷提升。

構(gòu)建協(xié)同服務(wù)生態(tài)的長期實踐

高濟(jì)健康在加強“內(nèi)功”的同時,也長期與揚子江藥業(yè)集團(tuán)等合作伙伴協(xié)同共建專業(yè)健康服務(wù)生態(tài),特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽正是這種專業(yè)能力建設(shè)的實踐及見證。通過以賽促練,高濟(jì)健康不斷打磨藥師團(tuán)隊的服務(wù)技能,將競賽標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)規(guī)范,使專業(yè)價值滲透到用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測、健康管理等各個環(huán)節(jié),構(gòu)建起有溫度的專業(yè)健康服務(wù)閉環(huán)。

揚子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長、總裁徐浩宇蒞臨活動現(xiàn)場祝賀大賽成功舉辦,并高度認(rèn)可高濟(jì)健康在慢病管理領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐。他表示,雙方已建立緊密戰(zhàn)略合作,揚子江多個重點產(chǎn)品在高濟(jì)渠道中占據(jù)重要地位。未來,揚子江將繼續(xù)秉持“健康營銷-營銷健康”理念,與高濟(jì)健康共同深化醫(yī)藥與大健康產(chǎn)業(yè)合作,提升店員專業(yè)能力,探索慢病管理服務(wù)新模式,攜手為“健康中國”貢獻(xiàn)力量。

圖片說明:揚子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長、總裁徐浩宇出席活動并致辭

高濟(jì)健康正在進(jìn)行的不僅是一場服務(wù)升級,更是一場源于長期堅持的“價值深耕”。通過“軟硬件升級—疾病專區(qū)建設(shè)—藥師能力打造”三位一體的模式,將藥店從傳統(tǒng)藥品銷售終端轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)篩查、復(fù)診綠通、專項體檢等一站式健康服務(wù)站,實現(xiàn)對患者的全周期管理。

全面推廣專業(yè)健康服務(wù)的長期承諾

"商務(wù)部等 12 部門將零售藥店定位為 ' 健康促進(jìn)核心場景 ',為行業(yè)轉(zhuǎn)型指明了方向。" 高濟(jì)健康首席執(zhí)行官龔建軍表示。高濟(jì)健康早已將“以患者為中心”的服務(wù)理念全面融入服務(wù)創(chuàng)新的多個維度,通過體系化、專業(yè)化的特慢病管理服務(wù),持續(xù)打造分級“特慢病管家”隊伍,提供從檢測、建檔、用藥指導(dǎo)到并發(fā)癥篩查的一站式服務(wù)。通過開展社區(qū)義診、健康講座、方言科普、與醫(yī)院共建“關(guān)愛小屋”為患者就醫(yī)打通綠色通道等創(chuàng)新服務(wù)方式,將服務(wù)延伸至患者身邊。同時,借助數(shù)字化工具和與合作伙伴的深度合作,精準(zhǔn)提升患者用藥依從性與健康管理水平。

圖片說明:高濟(jì)健康首席商品官蔡潔瑩總結(jié)發(fā)言

高濟(jì)健康首席商品官蔡潔瑩在大賽總結(jié)發(fā)言中表示,高濟(jì)健康在專業(yè)服務(wù)能力打造上有著長期信心。從2020年首屆慢病大賽到今年的第五屆,高濟(jì)健康慢病專業(yè)服務(wù)體系已走過六個完整年頭。今年,我們首次將特病專業(yè)服務(wù)體系納入大賽,并充分借助中國藥科大學(xué)和揚子江藥業(yè)等外部能力推動學(xué)術(shù)融合,全方位推動高濟(jì)健康特慢病專業(yè)服務(wù)體系的升級,共同提升全國特慢病專業(yè)服務(wù)能力。

從特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽的專業(yè)展示到近 1.7 萬家智慧藥房的服務(wù)升級,從數(shù)字化工具的全面賦能到服務(wù)生態(tài)的持續(xù)構(gòu)建,高濟(jì)健康的專業(yè)健康服務(wù)之路印證著行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在 "健康中國 2030" 規(guī)劃指引下,這家扎根基層的健康服務(wù)企業(yè),正以每一家智慧藥房為毛細(xì)血管,將專業(yè)健康服務(wù)輸送到千家萬戶,書寫著醫(yī)藥零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新篇章。

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