金山網(wǎng)訊 2025年6月中旬的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室內(nèi)迎來(lái)了兩位聾啞客戶(hù)。其中的一位客戶(hù)向大堂經(jīng)理遞送一張名片后，立馬拿出十萬(wàn)現(xiàn)金存完后，又購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品。

這是怎么回事呢？事情還要從幾天前說(shuō)起，當(dāng)時(shí)正值周一，營(yíng)業(yè)室大廳迎來(lái)了最忙碌的時(shí)刻。大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理正在忙著解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)每位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)填單臺(tái)附近來(lái)了兩位客戶(hù)，他們無(wú)言無(wú)語(yǔ)，遞了一張字條給大堂經(jīng)理。通過(guò)交流，大堂經(jīng)理才知道他們是聾啞客戶(hù)，特來(lái)詢(xún)問(wèn)辦理銀行卡的一些問(wèn)題。這是兩位“特殊”客戶(hù)。大堂經(jīng)理不顧工作忙碌，熱情、和藹、耐心地與他們通過(guò)書(shū)面文字交流起來(lái)。

初步溝通后，了解到他們想要辦理一張借記卡，并開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)。由于人工柜臺(tái)等候客戶(hù)較多，就指導(dǎo)他們通過(guò)智能柜員機(jī)辦理了借記卡和電子銀行。在順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，還向兩位“特殊”客戶(hù)展示掌上銀行功能，并向他們介紹工行理財(cái)業(yè)務(wù)。無(wú)聲世界，充滿(mǎn)真誠(chéng)，彼此交流，心心相通。文字洋洋灑灑，寫(xiě)滿(mǎn)一張A4紙。

經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理精心“培訓(xùn)”，兩位“特殊”客戶(hù)興致勃勃地體驗(yàn)起了掌上銀行的樂(lè)趣……見(jiàn)此情景，大堂經(jīng)理便繼續(xù)為大廳內(nèi)其他客戶(hù)服務(wù)。等最忙碌的一段時(shí)間過(guò)去，發(fā)現(xiàn)這兩位客戶(hù)已經(jīng)悄然離開(kāi)，只見(jiàn)他們交流寫(xiě)字的桌子上壓了一張紙條，上面寫(xiě)著：“看你太忙了，就沒(méi)過(guò)去打擾你。你留在桌子上的名片我們拿走了一張。你們的手機(jī)銀行對(duì)我們用處太大了，等我們有時(shí)間還來(lái)找你。謝謝！”后面畫(huà)了兩張笑臉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是紙上冰冷的文字，對(duì)于特殊的聾啞患者，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室用紙與筆架起了“愛(ài)”的橋梁，傳遞著溫暖與關(guān)愛(ài)，無(wú)聲世界，關(guān)愛(ài)有聲。（夏丹強(qiáng) ）